Neem vóór een retour contact met ons op
Neem contact op via [email protected] of WhatsApp +852 5230 7751 en vermeld je bestelnummer. Onze klantenservice geeft het retouradres en de instructies. Stuur zonder toestemming geen retouren naar ons bedrijfsadres.
Retouren
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Artikelen moeten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking met intacte verzegeling zijn. Gebruik na onze goedkeuring een retourzending met tracking.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Meld het probleem binnen 7 dagen na levering en geef je bestelnummer en duidelijke foto’s door. Wij betalen de retourkosten bij bevestigde schade, defecten of verkeerde artikelen. Bij gewone retouren betaalt de klant de retourkosten.
Terugbetalingen en omruilen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. We bieden geen directe omruiling; neem contact op met de klantenservice voor hulp bij een retour en een nieuwe bestelling.
Annuleringen
Neem binnen 24 uur na aankoop contact op om annulering aan te vragen. We kunnen alleen annuleren als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.